友善服務措施之執行情形
遠雄人壽擴大社會關懷面向，提供金融友善環境及溝通機制，確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之服務。
線上服務
為便利查詢保單內容，透過網路申辦線上多項服務功能，不受時間與空間限制，隨時掌握保單大小事。
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(1) 線上保單服務(另開新視窗)
凡年滿20歲且具行為能力之保戶，可透過官網提出線上保單服務。 -
(2) 保戶專區APP(另開新視窗)
點選上方連結下載「遠雄人壽 保戶專區APP」，提供保戶隨時隨地查詢個人保單資料、售後服務訊息及專屬優惠資訊等整合性服務。 -
(3) 行動裝置朗讀服務(另開新視窗)
點選上方連結下載「行動裝置朗讀操作說明」。 -
(4) 保戶服務線上易讀版(另開新視窗)
點選上方連結下載「保戶服務線上易讀版」。
臨櫃服務
如需親臨台北總公司、台中分公司及高雄分公司之行政服務櫃檯，均設有無障礙服務平面坡道、一般電梯、無障礙電梯(設有扶手、盲點標示牌)、無障礙厠所(設有扶手)、服務鈴等設施，提供身心障礙者無礙通行；並派有專人依保戶實際需求，以適當方式引導與解說，協助進行業務申辦。
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(1) 全國行政服務櫃檯(另開新視窗)
點選上方連結，即時查詢服務據點地址及聯絡資訊。 - (2) 服務內容
多管道服務
提供各種溝通的服務管道，保戶可依使用便利及習慣性進行聯繫需求。
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(1) 免付費客戶服務專線：如欲了解商品及投保相關資訊，或有保單問題、意見回饋等，可撥打免付費客戶服務專線，將由專人竭誠服務。
- 免付費服務專線：0800-083-083（服務時間：週一至週五 8:30~21:00）。
- 撥通後，會聽到以下語音服務導引，介紹語音服務的操作流程：「遠雄人壽您好，保單查詢服務請按1，自動傳真服務請按2，新契約報備請按3，專人服務請按9」，可依所需服務按選
- 手機請撥打市話專線：(02)2758-3099。
- 海外急難專線：國際冠碼+886-2-2523-5087（服務時間24小時）。
- 身心障礙團體投保團體保險服務單一窗口(另開新視窗)
- 免付費服務專線：0800-083-083（服務時間：週一至週五 8:30~21:00）。
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(2) 線上留言或預約服務：點選下方聯繫需求，留下欲詢問的問題或需要的服務，將由專人回覆。
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(3) 身心障礙者或六十五歲以上客戶申訴服務專線及電子信箱：如因商品、服務所衍生之消費爭議，可撥打免付費申訴服務專線，或利用電子郵件信箱進行申訴，將由專人竭誠服務。
- 申訴服務專線：0800-083-083 (服務時間：週一至週五 8:30~21:00)
- 電子郵件信箱：fglife@fglife.com.tw
金融友善投保須知
- 身心障礙者辦理投保事宜PDF(另開新視窗)
- 保險業承保身心障礙者處理原則PDF(另開新視窗)
- 附件－保險業身心障礙者核保評估程序PDF(另開新視窗)
- 附表－身心障礙核保審查評估要點PDF(另開新視窗)
- 保險業務員協助身心障礙者投保機制PDF(另開新視窗)
- 保險業金融友善服務準則實務作業問答集PDF(另開新視窗)
- 保險業務員如何協助身障者辦理投保事宜PDF(另開新視窗)