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金融友善 服務理念

秉持「為生命增添好生活」核心價值服務大眾回饋社會,遠雄人壽重視每一位保戶的聲音,深信服務的第一步就是傾聽客戶需求。

從商品設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程,遠雄人壽均遵循金融消費者保護之規定,以公平合理方式對待客戶,並落實「待客如親 同理用心」信念於企業文化中,致力提供超越保戶期待的感動服務。

金融友善 服務內容

遠雄人壽擴大社會關懷面向,提供金融友善環境及溝通機制,確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之服務。

線上服務

為便利查詢保單內容,透過網路申辦線上多項服務功能,不受時間與空間限制,隨時掌握保單大小事。

臨櫃服務

如需親臨台北總公司、台中分公司及高雄分公司之行政服務櫃台,均設有無障礙服務平面坡道、一般電梯、無障礙電梯(設有扶手、盲點標示牌)、無障礙厠所(設有扶手)、服務鈴等設施,提供身心障礙者無礙通行;並派有專人依保戶實際需求,以適當方式引導與解說,協助進行業務申辦。

多管道服務

提供各種溝通的服務管道,保戶可依使用便利及習慣性進行聯繫需求。

  • (1) 客戶服務專線:如欲了解商品相關資訊,或有保單問題、意見回饋等,可撥打免付費客戶服務專線,將由專人竭誠服務。
    • 免付費服務專線:0800-083-083(服務時間:週一至週五 8:30~21:00)。
      • 撥通後,會聽到以下語音服務導引,介紹語音服務的操作流程:「遠雄人壽您好,保單查詢服務請按1,自動傳真服務請按2,新契約報備請按3,專人服務請按9」,可依所需服務按選。
      • 手機請撥打市話專線:(02)2758-3099。
    • 海外急難專線:國際冠碼+886-2-2523-5087(服務時間24小時)。
  • (2) 線上留言或預約服務:點選下方聯繫需求,留下欲詢問的問題或需要的服務,將由專人回覆。

金融友善 服務訊息